Pedidos y Envíos

Actualmente puedes hacer tu compra online en Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Suecia, Suiza.

Los pedidos se procesarán al día hábil siguiente, de lunes a viernes, excepto festivos. Los pedidos recibidos los fines de semana y días festivos serán procesados el próximo día laborable. Los pedidos se procesan desde Toledo, España. La disponibilidad de los productos no está garantizada. Si ha pedido un artículo que no está disponible o que se retrasa, se lo notificaremos por correo electrónico o por teléfono. Todos los pedidos se envían con MRW (Nacionales e Internacionales) y requieren de una firma a la entrega.

MRW generalmente opera entre 09 a.m.-6 p.m. en días hábiles. Se puede especificar una dirección de entrega alternativa para la entrega del pedido. El comprador recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento del envío

Península y Baleares Canarias

Para todos los envíos a PENÍNSULA y BALEARES utilizamos el servicio de mensajería MRW. La tarifa es GRATUITA a partir de una compra mínima de 35€, en el caso de no llegar al mínimo se le cobrará los gastos de transporte que son 6,00€ iva incluido, para paquetes de hasta 10 kilos (3-5 días laborables).

Con el número de pedido podrá saber dónde está su compra, en todo momento, en la web de MRW: https://www.mrw.es/seguimiento_envios/MRW_paqueteria_nacional_multiple.asp

Canarias

Para todos los envíos a CANARIAS utilizamos el servicio de mensajería MRW. La tarifa es de 6,00€ para paquetes de hasta 10 kilos. (3-5 días laborables).

Con el número de pedido podrá saber dónde está su compra, en todo momento, en la web de MRW: https://www.mrw.es/seguimiento_envios/MRW_paqueteria_nacional_multiple.asp

Internacional

Realizamos envíos internacionales con el servicio de mensajería MRW. La tarifa para estos destinos es de 7,95€, para paquetes de hasta 10 kilos (5-7 días laborables). El importe se sumará al total de su pedido.
Los precios no incluyen impuestos y aranceles. Los pedidos pueden estar sujetos a impuestos locales y/o a aranceles de importación. Los impuestos se pagarán a la recepción del paquete por parte del comprador, de acuerdo con las leyes aplicables en el país de destino.
Con el número de seguimiento podrá saber dónde está su compra, en todo momento, en la web de la mensajería.

¿Cómo funciona el servicio de entrega?
Puede comprobar su pedido en cualquier momento usando el número de seguimiento que le enviaremos una vez que sus productos estén ya en camino.
Le enviaremos por correo electrónico un vínculo a su información de seguimiento una vez que su paquete haya sido enviado desde nuestro almacén. Puede comprobar su pedido en cualquier momento usando el número de seguimiento que le enviaremos una vez que sus productos estén ya en camino.
También puede realizar un seguimiento de su pedido entrando en ‘Mi cuenta’ y viendo sus pedidos más recientes. Simplemente haga clic en ‘Seguimiento del pedido’ y se le dirigirá a la página de seguimiento del proveedor.
En la mayoría de los casos, su pedido puede ser entregado si usted no está en la dirección indicada – pero si hay un problema de cualquier tipo, el transportista dejará una tarjeta de entrega y volverá a intentarlo posteriormente.

¿Qué debo hacer si mi pedido no ha sido entregado todavía?
Su fecha de entrega estimada figura en su correo electrónico de confirmación de pedido. Por favor, permita hasta esta fecha para que su pedido llegue.

¿Puedo realizar un seguimiento de la entrega de mi pedido?
Todos nuestros pedidos pueden ser seguidos y adicionalmente le enviaremos una notificación con los detalles para avisarle en el momento en que sus productos están ya de camino.
Este mensaje contendrá un código de seguimiento que puede utilizar para comprobar cuándo pueden llegar.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos)

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?
El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

Devoluciones

Debido a Cuestiones Sanitarias no están autorizadas las Devoluciones y Cambios de ninguno de nuestros productos de las categorías mascarillas, protección corporal y protección facial.

En caso de que algún producto venga defectuoso, que no debería pasar ya que tenemos unos exhaustivos controles de calidad, tiene hasta 3 días para informarnos, en el email  shoponline@pivellonmedical.com , indicándonos motivo y número de pedido, y trataremos de reponerle la mercancía o, en caso de no estar disponible, le haremos un reembolso.

Reembolsos

Todas las solicitudes se procesan en el plazo de 3-5 días laborables a partir de su aceptación y conformidad por nuestro departamento de Control de Calidad. Una vez llegue a nuestras oficinas y comprobemos que el pedido está en las mismas condiciones en las que se entregó y en el embalaje original que se le envió, se le reembolsará el valor del artículo tarado devuelto por el mismo método elegido en el proceso de compra, en el plazo legal establecido de 14 días naturales.

Una vez que tu reembolso se ha autorizado, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Una vez aprobada, se procesará su reembolso, y se procederá automáticamente al abono en su tarjeta de crédito o el método original de pago.

Reembolsos mediante Tarjeta de Crédito: El tiempo empleado en devolver el crédito a tu cuenta varía en función de la compañía que emite la tarjeta de crédito, y la transacción podría tardar hasta 7 días laborables en reflejarse a partir del día en que recibes el correo de confirmación del reembolso.

Reembolsos mediante PayPal: Tu reembolso aparecerá visible en tu cuenta en el plazo de 24 horas a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación del reembolso. Para transferir fondos a una cuenta aparte te rogamos que te pongas en contacto directamente con PayPal.

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