Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes2020-09-30T16:51:11+00:00

Si usted necesita ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición de lunes a viernes de 9:00-18:00.

Para ayudarle con cualquier aspecto de su pedido incluyendo las compras, el envío y la asistencia con las devoluciones y cambios, por favor no dude en contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente en shoponline@pivellonmedical.com

¿El código de producto en mi albarán de entrega es diferente al que figura en la página web?2020-09-30T16:35:54+00:00

No se preocupe, el código de producto en su nota de entrega es el que necesitará usar si desea consulta o devolver algo. Es único para la combinación de colores de su artículo.

 

¿Puedo obtener un reembolso si el precio ha cambiado desde que hice un pedido?2020-09-30T16:35:14+00:00

Al ser este un negocio online nuestros precios pueden cambiar en respuesta a las tendencias del mercado, a las existencias y a la demanda de los clientes. En este caso no reembolsaremos la diferencia.

¿Puedo cancelar mi pedido después de haberlo realizado?2020-09-30T16:34:42+00:00

Queremos asegurarnos de que usted recibe sus productos LO ANTES POSIBLE, así que podrá cancelar un pedido ya tramitado siempre y cuando sea en el periodo de 12 h posteriores a la confirmación del mismo. Póngase en contacto con nosotros en el mail shoponline@pivellonmedical.com

¿Puedo hacer algún cambio en un pedido que ya he enviado?2020-09-30T16:33:16+00:00

Nuestro objetivo es que usted reciba sus nuevos productos tan rápidamente como sea humanamente posible, lo que significa que, por desgracia, no podemos hacer ningún cambio en su pedido una vez que lo ha realizado. Esto incluye cambiar la opción de entrega, la dirección de entrega o el método de pago. No obstante puede escribir a  shoponline@pivellonmedical.com  y recibirá la mejor solución posible.

Mi pedido tiene un elemento incorrecto. ¿Cómo debería informaros?2020-09-30T16:32:19+00:00

En el caso (muy) improbable de que reciba un artículo incorrecto por favor póngase en contacto con nosotros escribiendo a shoponline@pivellonmedical.com  y reemplazaremos el artículo por el correcto.

Mi pedido tiene un artículo defectuoso. ¿Que debería hacer?2020-09-30T16:31:31+00:00

PivellonMedical sólo vende artículos en perfecto estado, si excepcionalmente uno de nuestros productos llegue en un estado defectuoso o roto, por favor póngase en contacto con nosotros escribiendo a shoponline@pivellonmedical.com  y le reemplazaremos el artículo o reembolsaremos el importe.

He recibido mi pedido y falta algún artículo2020-09-30T16:30:22+00:00

¡Lo sentimos! Por favor, envíe un mensaje a shoponline@PivellonMedical.com  con el número de pedido y el nombre y número del producto que falta.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?2020-09-30T16:29:41+00:00

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?2020-09-30T16:28:52+00:00

Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?2020-09-30T16:28:19+00:00

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente: shoponline@pivellonmedical.com

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?2020-09-30T16:27:45+00:00

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Mi cuenta. Recibirás un email con tu nueva contraseña.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de PivellonMedical?2020-09-30T16:27:14+00:00

En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Pivellon Medical?2020-09-30T16:26:34+00:00

Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades, lookbook y eventos.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?2020-09-30T16:24:15+00:00

Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?2020-09-30T16:23:40+00:00

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.

¿En qué países se puede comprar online?2020-09-30T16:23:08+00:00

Actualmente puedes hacer tu compra online en los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Suecia, Suiza.

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